Pytania i odpowiedzi

Zamówienia można składać codziennie — 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Obsługa klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00 (tel. +48 509 636 284, e-mail: ecommerce@herbapol.poznan.pl). Zamówienia złożone w dni wolne od pracy oraz po godzinach pracy sklepu realizujemy w kolejnych dniach roboczych.

Nie. Zakupy możesz zrobić jako gość, bez zakładania konta — wystarczy podać dane niezbędne do realizacji i wysyłki zamówienia. Założenie konta jest opcjonalne i ułatwia m.in. podgląd historii zamówień.

Udostępniamy różne sposoby dostawy, w zależności od potrzeb i upodobań naszych Klientów. Szczegóły znajdziesz na podstronie „Czas i koszty dostawy".

Koszt dostawy zaczyna się od 9,99 zł, a przy zamówieniach od 49 zł dostawę realizujemy bezpłatnie. Przesyłki wysyłamy kurierem DPD, przez Paczkomaty InPost oraz Pocztą Polską — sposób dostawy wybierasz w koszyku. Szczegóły znajdziesz na podstronie „Czas i koszty dostawy".

Polecamy szybkie płatności elektroniczne za pośrednictwem serwisu ING Pay — obsługują BLIK, karty płatnicze oraz e-przelewy. Dostępny jest również zwykły przelew bankowy; dane do przelewu wysyłamy w potwierdzeniu zamówienia. Szczegóły znajdziesz na podstronie „Formy płatności".

Kod rabatowy wpisujesz w koszyku zamówienia, w polu przeznaczonym na kod, a następnie go zatwierdzasz. Rabat zostanie naliczony od razu, jeszcze przed przejściem do płatności.

Czas oczekiwania to czas realizacji zamówienia w sklepie (1–2 dni robocze) oraz czas dostawy (1–2 dni robocze, zależnie od wybranej formy). Zamówienia opłacone do godziny 11:00 zwykle wysyłamy tego samego dnia roboczego. Realizacja zamówień złożonych po godzinach pracy sklepu lub w dni wolne od pracy rozpoczyna się następnego dnia roboczego.

Przesyłki DPD możesz śledzić na stronie tracktrace.dpd.com.pl, a przesyłki InPost na inpost.pl lub w aplikacji InPost. W obu przypadkach wpisz kod przesyłki, który otrzymałeś w mailu o zmianie statusu zamówienia na „Wysłane". W aplikacji InPost informację o aktualizacji zamówienia otrzymasz na smartfonie.

Tak — dane do wysyłki możesz zmienić do momentu nadania paczki. Skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie lub mailowo, a poprawimy adres, zanim przekażemy przesyłkę kurierowi.

Niestety nie — prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową, bez możliwości odbioru osobistego.

Oczywiście. Osoba odbierająca zamówienie musi podać dane upoważniające do odbioru przesyłki (otrzymane w aplikacji lub mailem od kuriera) w punkcie DPD lub Paczkomacie InPost.

Podczas składania zamówienia możesz zaznaczyć opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT" — poprosimy Cię wtedy o niezbędne dane. W innym przypadku wystawimy fakturę VAT dla osoby fizycznej. W obu przypadkach dokument wyślemy w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu.

Tak.

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy. Ze względu na charakter produktów spożywczych zwrotowi podlegają artykuły nieotwarte, w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu. Szczegóły oraz formularz znajdziesz w dziale „Zwroty i reklamacje".

Prosimy o skorzystanie z formularza dostępnego w części „Zwroty i reklamacje".

Większość reklamacji rozpatrujemy w ciągu kilku dni roboczych. Zdarza się, że trwa to dłużej, gdy sytuacja wymaga dodatkowych ustaleń z firmą kurierską lub producentem. O wszystkich postępach informujemy na bieżąco.

Sprawdź zawartość paczki i spisz protokół reklamacyjny w obecności kuriera. Następnie zgłoś ten fakt drogą mailową — szczegóły w części „Zwroty i reklamacje".

Jeśli Twoja paczka nie została jeszcze wysłana, jest możliwość anulowania zamówienia. Jeśli otrzymałeś już produkty, ale chcesz z nich zrezygnować, masz prawo do odstąpienia od umowy — więcej szczegółów w dziale „Zwroty i reklamacje".

Nie — ze względu na rodzaj produktów skupiamy się przede wszystkim na przesyłkach krajowych.

Oleje tłoczone na zimno najlepiej przechowywać w chłodnym, zaciemnionym miejscu, z dala od źródeł ciepła i światła; po otwarciu zalecamy trzymać je w lodówce i zużyć w ciągu kilku tygodni. Zioła, herbaty i przyprawy przechowuj szczelnie zamknięte, w suchym miejscu. Dokładne zalecenia znajdziesz zawsze na etykiecie produktu.

Termin przydatności oraz zalecenia dotyczące spożycia po otwarciu podajemy na etykiecie każdego produktu. Oleje tłoczone na zimno najlepiej smakują świeże, dlatego po otwarciu warto zużyć je stosunkowo szybko i przechowywać w lodówce.

Tłoczenie na zimno odbywa się bez podgrzewania, dzięki czemu olej zachowuje naturalny smak, barwę i aromat surowca. Delikatne zmętnienie czy naturalny osad na dnie butelki są charakterystyczne dla olejów niefiltrowanych i nie świadczą o wadzie produktu. Oleje tłoczone na zimno przeznaczone są do spożycia na zimno — nie nadają się do smażenia.

Herbapol Poznań to producent z tradycją sięgającą 1869 roku. Nasze wyroby powstają ze starannie wybieranych surowców roślinnych, a ich jakość jest kontrolowana na kolejnych etapach produkcji. Pełny skład każdego produktu znajdziesz na etykiecie oraz w jego opisie na stronie.

Oleje tłoczone na zimno najlepiej stosować na zimno — jako dodatek do sałatek, past, twarożków, kasz czy gotowych dań. Sugerowany sposób użycia znajdziesz na etykiecie produktu. Nie zaleca się ich podgrzewania ani smażenia na nich.

Informacje o składzie, alergenach i ewentualnych przeciwwskazaniach umieszczamy na etykiecie oraz w opisie produktu na stronie. Jeśli przyjmujesz leki, jesteś w ciąży lub masz jakiekolwiek wątpliwości, przed zastosowaniem skonsultuj się z lekarzem lub farmaceutą.