Pytania i odpowiedzi

1. W jakich godzinach mogę korzystać z usług sklepu internetowego Herbapol.net?
Zamówienia można składać codziennie - 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Obsługa klienta naszego sklepu pracuje od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 - 16:00. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy oraz po godzinach pracy sklepu internetowego będą realizowane w następujące po nich dni robocze.

2. Jak mogę odebrać moje zamówienie z Herbapol.net?
Udostępniamy różne sposoby dostawy naszych zamówień, w zależności od potrzeb i upodobań naszych Klientów. Szczegóły mogą Państwo znaleźć na podstronie "Czas i koszty dostawy" na stronie Herbapol.net.

3. W jaki sposób mogę opłacić zamówienie w Herbapol.net?
Polecamy skorzystanie z płatności elektronicznych za pośrednictwem serwisu imoja. Oprócz tego, wybierając formę dostawy kurier DPD lub inPost. Szczegóły znajdują się na podstronie "Formy płatności" na stronie Herbapol.net.

4. Ile wynosi czas oczekiwania na realizację zamówienia z Herbapol.net?
Czas oczekiwania na zamówienie składa się z czasu realizacji zamówienia w sklepie (1-2 dni robocze) oraz czasu dostawy (1-2 dni robocze, zależnie od wybranej formy dostawy). Realizacja zamówień złożonych po godzinach pracy sklepu lub w dni wolne od pracy rozpoczyna się następnego dnia roboczego.

5. W jaki sposób dowiem się o możliwości odbioru mojego zamówienia z Herbapol.net?
Przesyłki DPD można śledzić ==> TUTAJ (https://tracktrace.dpd.com.pl/findParcel) Przesyłki inPost można śledzić ==> TUTAJ (https://inpost.pl) lub w aplikacji inPost (dostęp do aplikacji u dołu strony inPost) W obu przypadkach należy wkleić do formularza kod przesyłki, jaki otrzymałeś w mailu o zmianie statusu zamówienia na "Wysłane". W przypadku aplikacji inPost otrzymasz informację o aktualizacji zamówienia w smartfonie.

6. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście w Herbapol.net, jeżeli nie otrzymałem informacji mailem ani SMS-em?
Niestety nie, prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową bez możliwości odbioru osobistego.

7. Czy zamówienie może odebrać inna osoba, np. ktoś z rodziny lub znajomy, w Herbapol.net?
Oczywiście. Osoba odbierająca zamówienie musi podać dane upoważniające ją do odbioru przesyłki (otrzymane w aplikacji lub mailem od kuriera); punkty DPD lub Paczkomaty inPost.

8. Jaki dowód zakupu mogę otrzymać z Herbapol.net?
Podczas składania zamówienia możliwe jest zaznaczenie opcji "Chcę otrzymać fakturę VAT". Poprosimy Cię wówczas o podanie niezbędnych danych. W innym wypadku wystawiony zostanie dokument sprzedaży; faktura VAT na osobę fizyczna. W obu przypadkach dokument wyślemy Ci w formie elektronicznej na podany w zamówieniu adres mailowy.

9. Czy oferta obecna na stronie Herbapol.net obowiązuje również w sieci sklepów stacjonarnych?
Tak.

10. Jak mogę dokonać reklamacji złożonego zamówienia w Herbapol.net?
Prosimy o skorzystanie z formularza dostępnego na stronie herbapol.net w części "Zwroty i reklamacje".

11. Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji w Herbapol.net?
Większość zgłoszonych reklamacji jest rozpatrywana w ciągu kilku dni roboczych. Zdarza się, że trwa to dłużej, gdy sytuacja wymaga dodatkowych ustaleń z firmą kurierską lub producentem. O wszystkich postępach będziesz informowany na bieżąco.

12. Co mam zrobić, jeżeli paczka dostarczona przez kuriera jest uszkodzona?
W takiej sytuacji należy sprawdzić zawartość paczki i spisać protokół reklamacyjny w obecności kuriera. Po sporządzeniu protokołu reklamacyjnego zgłoś ten fakt drogą mailową; opis "Zwroty i reklamacje".

13. Czy mogę anulować złożone zamówienie w Herbapol.net?
Jeśli Twoja paczka nie została jeszcze wysłana, jest możliwość anulowania zamówienia. Jeśli otrzymałeś już produkty, ale chcesz z nich zrezygnować, masz prawo do odstąpienia od umowy, więcej szczegółów tutaj: https://www.herbapol.net w dziale "zwroty i reklamacje".

14. Czy realizujemy wysyłki zagraniczne?
Nie, ze względu na rodzaj produktu skupiamy się przede wszystkim na przesyłkach krajowych.