Питання та відповіді

1. Коли я можу скористатися послугами інтернет-магазину Herbapol.net?

Замовлення можна робити щодня - 7 днів на тиждень, 24 години на добу. Служба обслуговування клієнтів нашого магазину працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 16:00. Замовлення, оформлені у вихідні та неробочі години інтернет-магазину, обробляються в наступні робочі дні.

2. Як я можу отримати замовлення з Herbapol.net?

Ми пропонуємо різні способи доставки наших замовлень, залежно від потреб і переваг наших клієнтів. Подробиці можна знайти на підсторінці «Час доставки та вартість» на веб-сайті Herbapol.net.

3. Як я можу оплатити своє замовлення на Herbapol.net?

Ми рекомендуємо використовувати електронні платежі через сайт imoja. Крім того, обравши спосіб доставки: DPD або кур'єром inPost. Подробиці можна знайти на підсторінці «Способи оплати» на сайті Herbapol.net.

4. Скільки часу займає виконання замовлення від Herbapol.net?

Час очікування замовлення складається з часу обробки замовлення в магазині (1-2 робочих дні) і часу доставки (1-2 робочих дні, в залежності від обраного способу доставки). Замовлення, оформлені в неробочий або неробочий час магазину, обробляються на наступний робочий день.

5. Як я дізнаюся про можливість забрати своє замовлення з Herbapol.net?

Відправлення DPD можна відстежувати ==> ТУТ (https://tracktrace.dpd.com.pl/findParcel) Відправлення inPost можна відстежувати ==> ТУТ (https://inpost.pl) або в додатку inPost (доступ до додатка внизу веб-сайту inPost). В обох випадках вставте у форму код відправлення, який ви отримали в електронному листі про зміну статусу замовлення на «Відправлено». У випадку з додатком inPost ви отримаєте інформацію про оновлення замовлення на свій смартфон.

6. Чи можу я забрати замовлення особисто на Herbapol.net, якщо я не отримав інформацію електронною поштою чи SMS?

На жаль, ні, ми продаємо лише онлайн, без можливості особистого самовивезення.

7. Чи може інша особа, наприклад, член сім'ї або друг, забрати замовлення на Herbapol.net?

Звичайно. Особа, яка отримує замовлення, повинна надати дані, що дозволяють йому отримати відправлення (отримані в заявці або електронною поштою від кур'єра); Пункти DPD або камери зберігання посилок inPost.

8. Яке підтвердження покупки я можу отримати від Herbapol.net?

При оформленні замовлення ви можете вибрати опцію «Я хочу отримати рахунок з ПДВ». Потім ми попросимо вас надати необхідні дані. В іншому випадку буде видано документ про продаж; ПДВ-фактура для фізичної особи. В обох випадках ми надішлемо вам документ в електронному вигляді на електронну адресу, вказану в замовленні.

9. Чи діє пропозиція, доступна на веб-сайті Herbapol.net, і в мережі стаціонарних магазинів?

Ні, Herbapol Poznań не має мережі стаціонарних магазинів

10. Як я можу подати скаргу на замовлення, розміщене на Herbapol.net?

Будь ласка, скористайтеся формою, доступною на сайті herbapol.net у розділі «Повернення та рекламації».

11. Скільки часу займає обробка скарги на Herbapol.net?

Більшість надісланих скарг розглядаються протягом кількох робочих днів. Іноді це займає більше часу, коли ситуація вимагає додаткових домовленостей із кур’єрською компанією чи виробником. Ви будете проінформовані про весь прогрес.

12. Що робити, якщо посилка, доставлена кур'єром, пошкоджена?

У такій ситуації необхідно перевірити вміст посилки та написати рекламаційний акт у присутності кур’єра. Після складання скарги повідомити про цей факт електронною поштою; опис "Повернення та рекламації".

13. Чи можу я скасувати замовлення, розміщене на Herbapol.net?

Якщо ваша посилка ще не відправлена, замовлення можна скасувати. Якщо ви вже отримали товари, але хочете відмовитися від них, ви маєте право відмовитися від договору, детальніше тут: https://www.herbapol.net у розділі «Повернення та рекламації».

14. Чи відправляємо ми за кордон?

Ні, через тип товару ми зосереджуємося на внутрішніх відправленнях по території Польщі.